Política de cambios y devoluciones

Queremos que tu compra en Seven Peaks sea sencilla y transparente. Si necesitas devolver o cambiar un producto, escríbenos a info@sevenpeaksonline.com o por WhatsApp al +34 622 846 564, indicando tu número de pedido.

Derecho de desistimiento: 15 días naturales

Si compras como consumidor, dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos que deseas desistir de la compra. No tienes que indicar ningún motivo. Puedes notificárnoslo por correo electrónico o WhatsApp a través de los datos anteriores.

Después de comunicarnos tu decisión, deberás enviar el producto de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes. Contacta con nosotros para que te facilitemos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

No cobramos gastos de gestión por tramitar una devolución. Puedes elegir cómo enviar el producto:

• Organizas el envío por tu cuenta: contratas y pagas directamente al transportista que elijas. Seven Peaks no descontará ningún importe adicional del reembolso por gestionar la devolución.

• Organizamos el transporte por ti: te comunicaremos su coste antes de gestionarlo. Si aceptas esta opción, descontaremos del reembolso únicamente el coste del transporte de vuelta que te hayamos comunicado.

En las devoluciones por desistimiento, el cliente asume el coste directo del transporte de vuelta. Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, consulta el apartado «Productos defectuosos o incorrectos».

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?

Te reembolsaremos los importes que corresponda devolver por la compra, incluidos, cuando proceda, los gastos de la entrega inicial hasta el importe de la opción de envío ordinario menos costosa que ofrecíamos. El transporte de vuelta se trata según las dos opciones explicadas arriba.

Efectuaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Cuando corresponda, podremos esperar a recibir el producto o una prueba de que lo has enviado antes de efectuar el reembolso. Tu entidad de pago puede tardar más en reflejar el abono en tu cuenta.

Te recomendamos proteger bien el producto durante el transporte y devolver, si es posible, sus accesorios, etiquetas y embalaje. La falta de embalaje original no impide por sí sola ejercer el desistimiento. Solo podrás responder de una disminución de valor si has manipulado el producto más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva el justificante del envío.

Cambios voluntarios

Si deseas cambiar un artículo o color, ponte en contacto con nosotros dentro de los 15 días hábiles desde su recepción. Indícanos tu número de pedido y el producto que quieres recibir.

El coste adicional previsto para el cambio es de 4,40 €. Antes de tramitarlo, nuestro equipo te indicará los pasos y confirmará cualquier coste de transporte aplicable. Este servicio de cambio voluntario no limita tu derecho de desistimiento ni tus derechos de garantía legal.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, contáctanos e indícanos tu número de pedido. Si puedes, adjunta fotografías para ayudarnos a resolver la incidencia.

Gestionaremos la solución que corresponda sin cobrarte los costes de devolución. Los plazos indicados para el desistimiento y los cambios voluntarios no limitan tus derechos de garantía legal.

Incidencias de entrega y garantía

Si tienes un problema con la entrega o no recibes información sobre tu pedido, contacta con nosotros e indícanos tu número de pedido. Si necesitas hacer uso de la garantía, escríbenos antes de enviar el producto para que podamos indicarte cómo proceder