Cambios y devoluciones

Queremos que comprar en Seven Peaks sea sencillo. Si necesitas devolver o cambiar un producto, escríbenos a info@sevenpeaksonline.com o por WhatsApp al +34 622 846 564 e indícanos tu número de pedido.

Devoluciones por desistimiento

Dispones de 15 días naturales desde la entrega para comunicarnos que deseas desistir de la compra. No necesitas indicar un motivo. Una vez nos lo comuniques, envía el producto de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes. Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.

No cobramos gastos de gestión por devolver un producto. Puedes contratar y pagar por tu cuenta el transporte de vuelta; en ese caso, Seven Peaks no descontará ningún importe adicional por la devolución. Si prefieres que organicemos el envío o la recogida, te comunicaremos antes el coste del transporte y descontaremos únicamente ese coste del reembolso. En un desistimiento, los gastos directos de devolver el producto corren a cargo del cliente.

Reembolsaremos los importes que corresponda devolver por la compra, incluidos los gastos de entrega inicial hasta el importe de la opción de envío ordinario menos costosa disponible, mediante el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos esperar a recibir el producto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso. La entidad de pago puede tardar más en mostrar el abono en tu cuenta.

Te recomendamos devolver el producto bien protegido y, si es posible, con sus accesorios, etiquetas y embalaje. Solo podrá aplicarse una disminución del valor si el producto se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Para evitar incidencias, contáctanos antes de enviarlo y conserva el justificante del transporte.

Cambios voluntarios

Para solicitar un cambio de artículo o color, contacta con nosotros dentro de los 15 días hábiles desde la recepción, indicando tu número de pedido y el producto que deseas recibir. El coste adicional previsto para el cambio es de 4,40 €; nuestro equipo te confirmará los pasos y cualquier coste de transporte aplicable antes de tramitarlo.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, escríbenos con el número de pedido y, si puedes, fotografías que nos ayuden a resolver la incidencia. Gestionaremos la solución que corresponda sin cobrarte los costes de devolución. Tus derechos de garantía legal no quedan limitados por el plazo de desistimiento o de cambios voluntarios.

Problemas con la entrega y garantía

Si no recibes información sobre tu pedido o tienes un problema con la entrega, contacta con nosotros e indícanos el número de pedido. Para una incidencia de garantía, escríbenos antes de enviar el producto para que podamos indicarte cómo proceder.