Umtausch- und Rückgabebedingungen

Wir möchten deinen Einkauf bei Seven Peaks einfach und transparent gestalten. Wenn du ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchtest, schreib uns an info@sevenpeaksonline.com oder per WhatsApp an +34 622 846 564 und nenne deine Bestellnummer.

Widerrufsrecht: 15 Kalendertage

Wenn du als Verbraucher einkaufst, hast du 15 Kalendertage ab Erhalt des Produkts Zeit, uns mitzuteilen, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest. Du musst keinen Grund angeben. Du kannst uns deine Entscheidung per E-Mail oder WhatsApp über die oben genannten Kontaktdaten mitteilen.

Nach deiner Mitteilung musst du das Produkt innerhalb der folgenden 14 Kalendertage zurücksenden. Kontaktiere uns, damit wir dir die Rücksendeadresse und die nötigen Hinweise geben können.

Was kostet die Rückgabe?

Für die Bearbeitung der Rückgabe berechnen wir keine Gebühr. Du kannst entscheiden, wie du das Produkt zurücksendest:

• Du organisierst den Rückversand selbst: Du beauftragst und bezahlst einen Versanddienstleister deiner Wahl. Seven Peaks zieht keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von deiner Erstattung ab.

• Wir organisieren den Rückversand für dich: Wir teilen dir die Transportkosten vorab mit. Wenn du diese Option wählst, ziehen wir ausschließlich die zuvor mitgeteilten Kosten des Rückversands von der Erstattung ab.

Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Falls ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, beachte bitte den Abschnitt „Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte“.

Wie und wann erhalte ich meine Erstattung?

Wir erstatten die für den Kauf zu erstattenden Beträge einschließlich der Kosten der ursprünglichen Lieferung, soweit diese erstattungspflichtig sind, bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Für die Kosten des Rückversands gelten die beiden oben beschriebenen Optionen.

Wir erstatten den Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Soweit zulässig, können wir mit der Erstattung warten, bis wir das Produkt oder einen Nachweis über dessen Rücksendung erhalten haben. Es kann danach noch etwas dauern, bis deine Zahlungsstelle die Gutschrift anzeigt.

Bitte verpacke das Produkt für den Rückversand sorgfältig und lege nach Möglichkeit Zubehör, Etiketten und Originalverpackung bei. Das Fehlen der Originalverpackung schließt den Widerruf für sich genommen nicht aus. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn du die Ware stärker genutzt hast, als zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist. Bewahre den Versandbeleg auf.

Freiwilliger Umtausch

Wenn du einen Artikel oder eine Farbe umtauschen möchtest, kontaktiere uns innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt. Nenne deine Bestellnummer und das Produkt, das du stattdessen erhalten möchtest.

Für den Umtausch ist ein zusätzlicher Betrag von 4,40 € vorgesehen. Bevor wir den Umtausch abwickeln, erklären wir dir die nächsten Schritte und bestätigen mögliche Transportkosten. Dieser freiwillige Umtausch schränkt weder dein Widerrufsrecht noch deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist oder nicht deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Fotos des Problems helfen uns bei der Bearbeitung.

Wir kümmern uns um die passende Lösung, ohne dir Rücksendekosten zu berechnen. Die Fristen für Widerruf und freiwilligen Umtausch schränken deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Lieferprobleme und Garantie

Wenn es ein Lieferproblem gibt oder du keine Informationen zu deiner Bestellung erhalten hast, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Bei einem Garantiefall schreib uns bitte vor dem Versand des Produkts, damit wir dir die nächsten Schritte mitteilen können.