Cambi e resi

Vogliamo che acquistare su Seven Peaks sia semplice. Se hai bisogno di restituire o cambiare un prodotto, scrivici a info@sevenpeaksonline.com oppure contattaci su WhatsApp al +34 622 846 564 e indicaci il numero dell'ordine.

Resi per recesso

Hai 15 giorni di calendario dalla consegna per comunicarci che desideri recedere dall'acquisto. Non è necessario indicare un motivo. Dopo avercelo comunicato, invia il prodotto entro i successivi 14 giorni di calendario. Ti forniremo l'indirizzo per il reso e le istruzioni necessarie.

Non addebitiamo costi di gestione per la restituzione di un prodotto. Puoi organizzare e pagare autonomamente il trasporto per la restituzione; in tal caso, Seven Peaks non detrarrà alcun importo aggiuntivo dal rimborso. Se preferisci che organizziamo la spedizione o il ritiro, ti comunicheremo in anticipo il costo del trasporto e detrarremo dal rimborso esclusivamente tale costo. In caso di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Rimborseremo gli importi dovuti per l'acquisto, comprese le spese di consegna iniziali fino all'importo corrispondente all'opzione di spedizione ordinaria meno costosa disponibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione. Potremo attendere di ricevere il prodotto o una prova della sua spedizione prima di effettuare il rimborso. L'istituto di pagamento potrebbe impiegare più tempo per mostrare l'accredito sul tuo conto.

Ti consigliamo di restituire il prodotto adeguatamente protetto e, se possibile, con i relativi accessori, etichette e imballaggio. Potrà essere applicata una diminuzione del valore solo se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Per evitare inconvenienti, contattaci prima di spedirlo e conserva la ricevuta del trasporto.

Cambi volontari

Per richiedere un cambio di articolo o colore, contattaci entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione, indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desideri ricevere. Il costo aggiuntivo previsto per il cambio è di 4,40 €; il nostro team ti confermerà i passaggi e gli eventuali costi di trasporto applicabili prima di procedere.

Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie che ci aiutino a risolvere il problema. Gestiremo la soluzione appropriata senza addebitarti i costi di restituzione. I tuoi diritti di garanzia legale non sono limitati dal termine per il recesso o per i cambi volontari.

Problemi con la consegna e la garanzia

Se non ricevi informazioni sul tuo ordine o hai un problema con la consegna, contattaci indicando il numero dell'ordine. In caso di problema coperto dalla garanzia, scrivici prima di inviare il prodotto, così potremo indicarti come procedere.