RETOURS ET ÉCHANGES

ÉCHANGES ET RETOURS

Chez Seven Peaks, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat excellente et transparente. C'est pourquoi nous détaillons ci-dessous les procédures et conditions relatives aux retours/échanges, aux problèmes et au recours à la garantie.

Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais (du lundi au vendredi : 10 h 00-14 h 00). Nous veillerons à ce que tout soit rapide et simple !

1) Échanges et retours.

1.1 Retours :

Vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site (https://sevenpeaksonline.com/) dans un délai de 15 jours à compter de sa date de livraison.

*Rien ne vous sera facturé et se remboursera le montant correspondant à l'achat, à l'exception des frais de transport, qui entraîneront un coût de 4,4 € en Espagne, 6,7 € en Europe et 10 € dans le reste du monde, nous prenons en charge le coût restant de la collecte.

Comment puis-je demander un retour ?

Veuillez nous contacter via WhatsApp (+34 622 846 564) ou par e-mail (info@sevenpeaksonline.com).
Vous devrez nous indiquer votre numéro de commande (il commence par SP et est suivi de 5 chiffres) et le motif du retour, car ces informations nous aident à nous améliorer.

Nous vous fournirons l' étiquette de retour nécessaire et nous coordonnerons la date et l'horaire afin que l'entreprise de transport Correos Express, récupère l'article à l'adresse d'expédition (vous pourrez demander la modification de l'adresse de collecte).
Il est important de noter que cette collecte doit être effectuée dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le retour a été demandé.

Une fois les produits reçus dans nos locaux, notre service client vous contactera immédiatement. Après le traitement du remboursement, celui-ci peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

*NE que vous nous retourniez directement les articles achetés sans préavis, cela pourrait entraîner des retards dans le traitement de votre remboursement.

1.2 Échanges :

Dans ce cas, le processus est le même : contactez-nous via WhatsApp (+34 622 846 564) ou par e-mail (info@sevenpeaksonline.com).
Vous devrez nous indiquer votre numéro de commande (il commence par SP et est suivi de 5 chiffres), le motif de l'échange et l' article/couleur que vous souhaitez recevoir.

Vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables à compter de la ddate de réception de la commande pour demander l'échange, celui-ci entraînera un coût supplémentaire de 4,4 €, notre service client vous indiquera comment effectuer le paiement.

Quelles sont les conditions de retour et d'échange ?

Les produits doivent conserver leurs étiquettes et son emballage d'origine pour recevoir le remboursement correspondant.
En outre, l'article doit être apte à la vente et sans traces d'utilisation, tous les produits que nous recevons sont soumis à un contrôle exhaustif par notre équipe d'entrepôt.

*À l'expiration du délai de rétractation, aucun échange ni retour de produits ne sera accepté.

2) Problèmes et recours à la garantie.

2.1 Problèmes de livraison :

Parfois et pour diverses raisons, la commande ne peut pas être livrée à l'adresse d'expédition, c'est pourquoi nous vous prions si vous ne recevez pas votre commande ou d'informations à son sujet dans un délai de 72 h à partir de son départ de notre entrepôt, prenez contact avec nous.

Si la commande n'a pas pu être livrée à l'adresse indiquée, elle sera envoyée à un PARCEL SHOP ; l'acheteur recevra un e-mail/SMS indiquant l'adresse et les instructions pour la retirer.

Si la commande n'était pas retirée et revenait dans nos locaux, le remboursement correspondant sera effectué, à l'exception des frais de transport, aller-retour, (4,4 € + 4,4 € =8,8 €), il est possible de demander à nouveau l'expédition des produits, mais dans ce cas, le renvoi coûtera 4,4 € en supplément, notre service client vous indiquera comment effectuer le paiement.

Pour demander le remboursement ou le renvoi de la commande, vous disposerez d'un délai de 13 jours ouvrables à compter de la réception des produits dans nos locaux ; vous pourrez vérifier cette date grâce au numéro de suivi du retour.

Pour éviter cette situation est très important vérifier le numéro de suivi de notre commande. Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez les produits dans les meilleurs délais et nous sommes très attristés lorsqu'un colis n'est pas retiré et revient dans nos locaux. Les coûts et la pollution engendrés sont énormes !

Comment puis-je savoir si ma commande a déjà quitté les locaux de Seven Peaks ?

Une fois vos articles achetés, vous recevrez un e-mail de confirmation de l'achat avec votre numéro de commande. Par ailleurs, une fois votre commande préparée et l'étiquette d'expédition créée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de celui-ci, afin que vous puissiez suivre son état à tout moment. Veuillez si vous ne recevez pas les e-mails mentionnés ci-dessus, prenez contact avec nous.

2.2 Retour ou remplacement de produits défectueux :

Si vous avez reçu un produit défectueux/cassé, prenez contact avec nous via WhatsApp (+34 622 846 564) ou par e-mail (info@sevenpeaksonline.com).
Vous devrez nous indiquer votre numéro de commande (celui-ci commence par SP et est suivi de 5 chiffres), le défaut du produit y nous envoyer des photos de son état de celui-ci, vous disposerez d'un délai de 15 jours ouvrables pour nous informer de l'incident.

Vous pourrez demander un échange ou un retour, dans ce cas, nous prendrons en charge tous les frais supplémentaires.

*Le produit endommagé devra être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu, avec les étiquettes et l'emballage correspondants.

2.3) Utilisation de la garantie :

Si vous devez faire usage de la garantie du produit, nous vous prions de prendre contact avec nous toujours avant d'entreprendre toute action. Cela nous permettra de coordonner la collecte du produit et de gérer efficacement l'utilisation de la garantie.

Vous devrez nous indiquer votre numéro de commande (celui-ci commence par SP et est suivi de 5 chiffres), le défaut du produit y nous envoyer des photos de son état de celui-ci, via WhatsApp (+34 622 846 564) ou par e-mail(info@sevenpeaksonline.com).

*Il est important de tenir compte du fait que la garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée du produit.