Politique de remboursement

Échanges et retours

Pour demander un échange ou un retour, écris à info@sevenpeaksonline.com ou contacte-nous par WhatsApp au +34 622 846 564 avec ton numéro de commande.

Droit de rétractation : 15 jours calendaires

Si tu achètes en tant que consommateur, tu disposes de 15 jours calendaires à compter de la réception pour nous communiquer ta décision de te rétracter, sans donner de motif. Tu peux nous prévenir par email ou WhatsApp. Après cette communication, tu dois renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires suivants. Contacte-nous pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.

Combien coûte un retour ?

Nous ne facturons pas de frais de gestion. Tu peux organiser et payer toi-même le transport du retour : nous ne déduirons aucun montant supplémentaire au titre de la gestion. Si tu préfères que nous organisions le transport, nous t’en communiquerons le coût au préalable et, avec ton accord, déduirons uniquement ce coût du remboursement.

En cas de rétractation, les frais directs du transport du retour sont à la charge du client. Pour un produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, consulte le paragraphe correspondant.

Remboursements

Nous rembourserons les montants dus pour l’achat, y compris, lorsque cela s’applique, les frais de livraison initiaux jusqu’au coût de l’option de livraison ordinaire la moins chère disponible. Le transport du retour suit les options décrites ci-dessus.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant ta communication de rétractation. Lorsque cela s’applique, nous pouvons attendre de recevoir le produit ou une preuve de son expédition. Le prestataire de paiement peut ensuite prendre plus de temps pour afficher le crédit.

Protège bien le produit pendant le transport et renvoie, si possible, les accessoires, étiquettes et emballages. L’absence de l’emballage d’origine n’empêche pas, à elle seule, la rétractation. Seule une diminution de valeur due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut être appliquée. Conserve la preuve d’expédition.

Échanges volontaires

Pour changer d’article ou de couleur, contacte-nous dans les 15 jours ouvrés suivant la réception, avec ton numéro de commande et le produit souhaité. Le coût supplémentaire prévu est de 4,40 €. Notre équipe confirmera la marche à suivre et les éventuels frais de transport avant de procéder. Ce service ne limite ni le droit de rétractation ni les droits de garantie légale.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Contacte-nous avec ton numéro de commande et, si possible, des photos. Nous organiserons la solution appropriée sans te facturer les frais de retour. Les délais de rétractation et d’échange volontaire ne limitent pas les droits de garantie légale.

Problèmes de livraison et garantie

En cas de problème de livraison ou de demande de garantie, contacte-nous avant de renvoyer le produit, avec ton numéro de commande, pour recevoir les instructions.