RETOURS ET ÉCHANGES

ÉCHANGES ET RETOURS

Chez Seven Peaks, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat excellente et transparente, c'est pourquoi les procédures et conditions pour les retours/échanges, incidents et utilisation de la garantie sont détaillées ci-dessous.

Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais (Lundi-Vendredi : 10h00-14h00) Nous veillerons à ce que tout soit rapide et simple !

1) Échanges et retours.

1.1 Retours :

Vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site (https://sevenpeaksonline.com/) dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.

*Vous ne serez rien facturé et set le montant correspondant à l'achat vous sera remboursé, à l'exception des frais de transport, qui auront un coût de 3,9€ en Espagne, 5€ en Europe et 10€ dans le reste du monde, nous prenons en charge le reste des frais de collecte.

Comment puis-je demander un retour ?

Veuillez nous contacter via WhatsApp (+34 622 846 564) ou par email (info@sevenpeaksonline.com).
Vous devrez nous indiquer votre numéro de commande (celui-ci commence par SP suivi de 5 chiffres) et le motif du retour, car ces informations nous aident à nous améliorer.

Nous vous fournirons la étiquette de retour nécessaire et nous coordonnerons la date et l'heure pour que l'entreprise de transport, Correos Express, ramassez l'article à l'adresse de livraison (vous pourrez demander un changement d'adresse pour le ramassage).
Il est important de noter que ce ramassage doit être effectué dans un délai de 7 jours ouvrables depuis le date à laquelle le retour a été demandé.

Une fois que nous aurons reçu les produits dans nos locaux, notre service client vous contactera immédiatement. Après traitement du remboursement, celui-ci pourrait prendre jusqu'à un maximum de 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

*NON vous retournez les articles achetés directement à nous sans préavis, cela pourrait entraîner des retards dans le traitement de votre remboursement.

1.2 Échanges :

Dans ce cas, le processus est le même, contactez-nous via WhatsApp (+34 622 846 564) ou par email (info@sevenpeaksonline.com).
Vous devrez nous indiquer votre numéro de commande (celui-ci commence par SP et est suivi de 5 chiffres), le motif de l'échange et le article/couleur que vous souhaitez recevoir.

Vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables depuis ledate de réception du bon de commande pour demander l'échange, celui-ci aura un coût supplémentaire de 3,9€, notre service Client vous indiquera comment effectuer le paiement.

Conditions de retour et d'échange ?

Les produits doivent conserver les étiquettes et son emballage d'origine pour recevoir le remboursement correspondant.
De plus, l'article doit être apte à la vente et sans signes d'utilisation, tous les produits que nous recevons sont soumis à une inspection minutieuse par notre équipe d'entrepôt.

*Passé le délai de rétractation, aucun échange ni retour de produits ne sera accepté.

2) Incidents et utilisation de la garantie.

2.1 Incidents de livraison :

Parfois et pour diverses raisons, la commande ne peut pas être livrée à l'adresse de livraison, c'est pourquoi, s'il vous plaît en cas de non-réception de votre commande ou d'informations à son sujet dans un délai de 72h à partir du moment où elle quitte notre entrepôt, contactez-nous.

Dans le cas où la commande n'a pas pu être livrée à l'adresse demandée, elle sera envoyée à un PARCEL SHOP, l'acheteur recevra un email/sms indiquant l'adresse et les instructions pour la récupérer.

Si la commande n'était pas récupérée et s'il revenait à nos installations, le remboursement correspondant sera effectué sauf les frais de transport, aller-retour, (3,9€+3,9€=7,8€), il est possible de demander un nouvel envoi des produits, mais dans ce cas, l'envoi aura un coût de 3,9€ de plus, notre service Clientèle vous indiquera comment effectuer le paiement.

Pour pouvoir demander le remboursement ou l'envoi de la commande, vous disposerez d'un délai de 13 jours ouvrables à compter de la réception des produits dans nos installations, cette date pouvant être vérifiée via le numéro de suivi du retour.

Pour éviter cette situation c'est très important vérifier le numéro de suivi de notre commande. Nous faisons beaucoup d'efforts pour que vous receviez les produits dans les plus brefs délais et cela nous attriste beaucoup lorsqu'un colis n'a pas été récupéré et revient à nos installations. Les coûts et la pollution générés sont énormes !

Comment puis-je savoir si ma commande a déjà quitté les installations de Seven Peaks ?

Une fois que vous aurez effectué l'achat des articles, un email de confirmation d'achat avec votre numéro de commande arrivera dans votre boîte mail. Par ailleurs, une fois que votre commande sera préparée et que l'étiquette d'expédition aura été créée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi correspondant, afin que vous puissiez voir son état à tout moment. S'il vous plaît, en cas de ne pas recevoir les emails mentionnés ci-dessus, contactez-nous.

2.2 Retour ou remplacement des produits défectueux :

En cas d'avoir reçu le produit défectueux/cassé, contactez-nous via WhatsApp (+34 622 846 564) ou par email (info@sevenpeaksonline.com).
Vous devrez nous indiquer votre numéro de commande (celui-ci commence par SP suivi de 5 chiffres), le défaut du produit et nous envoyer des photos de l'état du même, vous disposerez d'un délai de 15 jours ouvrables pour nous informer de l'incident.

Vous pourrez demander un échange ou un remboursement, dans ce cas, nous prendrons en charge tous les coûts supplémentaires.

*Le produit endommagé devra être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec les étiquettes et l'emballage correspondants.

2.3) Utilisation de la garantie :

En cas de besoin d'utiliser la garantie du produit, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter toujours avant de procéder à toute action. Cela nous permettra de coordonner la collecte du produit et de gérer l'utilisation de la garantie de manière efficace.

Vous devrez nous indiquer votre numéro de commande (celui-ci commence par SP suivi de 5 chiffres), le défaut du produit et nous envoyer des photos de l'état du même, via WhatsApp (+34 622 846 564) ou par email(info@sevenpeaksonline.com).

*Il est important de noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit.