RETOURS ET ÉCHANGES

Chez Seven Peaks, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat excellente et transparente, c'est pourquoi les procédures et conditions de retours/échanges, d'incidents et d'utilisation de la garantie sont détaillées ci-dessous.

Notre Service Client répondra à votre demande dans les plus brefs délais (Lundi-Vendredi : 10h00-14h00) Nous veillerons à ce que tout soit simple et rapide !

1) Échanges et retours.

1.1 Retours :

Vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site internet (https://sevenpeaksonline.com/), dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison.

*Le montant correspondant sera remboursé, à l'exception des frais de transport qui auront un coût de 3,9 €, nous assumons le reste des frais de collecte.

Comment puis-je demander un retour ?

Veuillez nous contacter via WhatsApp (+34 622 846 564) ou par email (info@sevenpeaksonline.com).
Vous devrez nous dire votre numéro de commande (cela commence par SP et est suivi de 5 chiffres) et le motif du retour, puisque ces informations nous aident à nous améliorer.

Nous faciliterons le étiquette de retour nécessaire et nous coordonnerons la date et l'heure afin que la société de transport, Poste express, récupérer l'article à l'adresse de livraison (vous pouvez demander un changement d'adresse pour l'enlèvement).
Il est important de garder à l'esprit que cette collecte doit être effectuée dans un délai de 7 jours ouvrés de la date à laquelle le retour a été demandé.

Une fois que nous recevrons les produits dans nos installations, notre service client vous contactera immédiatement. Après le traitement du remboursement, cela peut prendre jusqu'à un maximum de 7 jours ouvrables pour être reflété sur votre compte.

*NON Si vous nous retournez les articles achetés directement sans préavis, cela peut entraîner des retards dans le traitement de votre remboursement.

1.2 Modifications :

Dans ce cas, le processus est le même, contactez-nous via WhatsApp (+34 622 846 564) ou par email (info@sevenpeaksonline.com).
Vous devrez nous dire votre numéro de commande (cela commence par SP et est suivi de 5 chiffres), le raison du changement et le article/couleur que vous souhaitez recevoir.

Vous disposez d'une période de 15 jours ouvrables du fchèque de réception de l'ordre de demander le changement, celui-ci aura un coût supplémentaire de 3,9 €, notre Service Client vous indiquera comment effectuer le paiement.

Conditions de retour et d'échange ?

Les produits doivent conserver le étiquettes et son emballage d'origine pour recevoir le remboursement correspondant.
De plus, l'article doit être propre à la vente et aucun signe d'utilisation, tous les produits que nous recevons sont soumis à un examen approfondi par notre équipe d'entrepôt.

*Une fois le délai de rétractation écoulé, aucune modification ou retour de produits ne sera accepté.

2) Incidents et utilisation de la garantie.

2.1 Incidents de livraison :

Parfois et pour diverses raisons, la commande ne peut pas être livrée à l'adresse de livraison, pour cette raison, veuillez dans le cas où vous ne recevez pas votre commande ou des informations la concernant dans un délai de 72 heures depuis qu'il quitte notre entrepôt, Prenez contact avec nous.

Si la commande n'a pas pu être livrée à l'adresse demandée, elle sera envoyée dans un PARCEL SHOP, l'acheteur recevra un email/sms lui indiquant l'adresse et les instructions pour son retrait.

Si la commande n'a pas été récupérée et je suis revenu à nos installations, Le remboursement correspondant sera effectué sauf frais de transport., aller-retour, (3,9€+3,9€=7,8€), l'expédition peut être demandée à nouveau des produits, mais dans ce cas, l'expédition aura un coût de 3,9€ Dans le cas contraire, notre Service Client vous indiquera comment effectuer le paiement.

Pour demander le remboursement ou l'expédition de la commande, vous disposerez d'un délai de 13 jours ouvrables à compter de la réception des produits dans nos installations. Cette date peut être vérifiée dans le numéro de suivi d'expédition du retour.

Pour éviter cette situation c'est très important vérifier le numéro de suivi de notre commande. Nous travaillons dur pour garantir que vous recevez les produits le plus rapidement possible et cela nous rend très triste lorsqu'un colis n'a pas été récupéré et revient dans nos installations. Les dépenses et la pollution qui en résultent sont énormes !

Comment puis-je savoir si ma commande a déjà quitté les installations de Seven Peaks ?

Une fois que vous avez acheté les articles, un e-mail vous sera envoyé avec la confirmation d'achat et votre numéro de commande. En revanche, une fois votre commande préparée et l'étiquette d'expédition créée, Vous recevrez un email avec son numéro de suivi, afin que vous puissiez voir son statut à tout moment. S'il te plaît, Si vous ne recevez pas les emails mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter.

2.2 Retour ou remplacement des produits défectueux :

Si vous avez reçu un produit défectueux/cassé, veuillez nous contacter via WhatsApp (+34 622 846 564) ou par email (info@sevenpeaksonline.com).
Vous devrez nous dire votre numéro de commande (cela commence par SP et est suivi de 5 chiffres), le défaut du produit oui envoie-nous des photos de l'état de même, vous disposerez d'une période de 15 jours ouvrés pour nous informer de l'incident.

Vous pouvez demander l'échange ou le retour, Dans ce cas, nous prendrons en charge tous les frais supplémentaires.

*Le produit endommagé doit être retourné dans les mêmes conditions qu'il a été reçu, avec les étiquettes et l'emballage correspondants.

2.3) Utilisation de la garantie :

Au cas où vous auriez besoin de profiter de la garantie du produit, nous vous demandons de nous contacter toujours avant de procéder à toute action. Cela nous permettra de coordonner la collecte du produit et de gérer efficacement l’utilisation de la garantie.

Vous devrez nous dire votre numéro de commande (cela commence par SP et est suivi de 5 chiffres), le défaut du produit oui envoie-nous des photos de l'état de même, via WhatsApp (+34 622 846 564) ou par email(info@sevenpeaksonline.com).

*Il est important de noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit.