CAMBI E RESI

CAMBI E RESI

In Seven Peaks, ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto eccellente e trasparente; per questo motivo, di seguito sono descritti le procedure e le condizioni per resi/cambi, problemi e utilizzo della garanzia.

Il nostro servizio di Assistenza Clienti gestirà la tua richiesta nel minor tempo possibile (lunedì-venerdì: 10:00-14:00). Ci assicureremo che tutto sia rapido e semplice!

1) Cambi e resi.

1.1 Resi:

Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato sul nostro sito web (https://sevenpeaksonline.com/), entro 15 giorni dalla data di consegna dello stesso.

*Non ti verrà addebitato nulla eti rimborseremo l'importo corrispondente all'acquisto, ad eccezione delle spese di trasporto, che avranno un costo di 4,4€ in Spagna, 6,7€ in Europa e 10€ nel resto del mondo, noi sosterremo il costo restante del ritiro.

Come posso richiedere un reso?

Contattaci tramite WhatsApp (+34 622 846 564) o via email (info@sevenpeaksonline.com).
Dovrai indicarci il tuo numero d'ordine (inizia con SP seguito da 5 numeri) e il motivo del reso, poiché queste informazioni ci aiutano a migliorare.

Ti forniremo l' etichetta di reso necessaria e concorderemo la data e l'orario affinché il corriere, Correos Express, ritiri l'articolo all'indirizzo di spedizione (potrai richiedere il cambio dell'indirizzo per il ritiro).
È importante tenere presente che il ritiro deve essere effettuato entro un periodo di 7 giorni lavorativi dalla data in cui è stato richiesto il reso.

Una volta ricevuti i prodotti presso le nostre strutture, il nostro servizio di Assistenza Clienti ti contatterà immediatamente. Dopo l'elaborazione del rimborso, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi affinché l'importo venga accreditato sul tuo conto.

*NON non restituirci gli articoli acquistati direttamente senza preavviso, poiché ciò potrebbe causare ritardi nell'elaborazione del rimborso.

1.2 Cambi:

In questo caso la procedura è la stessa, contattaci tramite WhatsApp (+34 622 846 564) o via email (info@sevenpeaksonline.com).
Dovrai indicarci il tuo numero d'ordine (inizia con SP seguito da 5 numeri), il motivo del cambio e l' articolo/colore che desideri ricevere.

Hai a disposizione un periodo di 15 giorni lavorativi dalladata di ricezione dell'ordine per richiedere il cambio, questo avrà un costo aggiuntivo di 4,4€, il nostro servizio di Assistenza Clienti ti indicherà come effettuare il pagamento.

Quali sono le condizioni per resi e cambi?

I prodotti devono conservare le etichette e le sue imballaggio originale per ricevere il relativo rimborso.
Inoltre, l'articolo deve essere idoneo alla vendita e senza segni di utilizzo, tutti i prodotti che riceviamo vengono sottoposti a un controllo approfondito da parte del nostro team di magazzino.

*Trascorso il Periodo di Recesso, non saranno accettati cambi né resi dei Prodotti.

2) Problemi e utilizzo della garanzia.

2.1 Problemi di consegna:

In alcune occasioni e per diverse cause, l'ordine non può essere consegnato all'indirizzo di spedizione, per questo motivo, per favore nel caso in cui non riceva il tuo ordine o informazioni al riguardo entro 72 ore da quando lascia il nostro magazzino, contattaci.

Nel caso in cui non sia stato possibile consegnare l'ordine all'indirizzo richiesto, verrà inviato a un PARCEL SHOP; l'acquirente riceverà un'email/SMS con l'indirizzo e le istruzioni per il ritiro.

Se l'ordine non venisse ritirato e tornasse alle nostre strutture, verrà effettuato il rimborso corrispondente, ad eccezione delle spese di trasporto, andata e ritorno, (4,4€+4,4€=8,8€), è possibile richiedere nuovamente la spedizione dei prodotti, ma in questo caso la spedizione avrà un costo di 4,4€ inoltre, il nostro servizio di assistenza clienti ti indicherà come effettuare il pagamento.

Per poter richiedere il rimborso o la nuova spedizione dell'ordine, avrai 13 giorni lavorativi dal momento in cui riceveremo i prodotti presso le nostre strutture; questa data potrà essere verificata nel numero di tracciamento della spedizione di ritorno.

Per evitare questa situazione è molto importante controllare il numero di tracciamento del nostro ordine. Ci impegniamo molto affinché riceviate i prodotti nel più breve tempo possibile e ci rattrista molto quando un pacco non viene ritirato e torna nuovamente nelle nostre strutture. I costi e l'inquinamento che ne derivano sono enormi!

Come posso sapere se il mio ordine ha già lasciato le strutture di Seven Peaks?

Una volta effettuato l'acquisto degli articoli, riceverai un'email con la conferma dell'acquisto e il numero d'ordine. Inoltre, una volta che il tuo ordine sarà stato preparato e sarà stata creata l'etichetta di spedizione, riceverai un'email con il numero di tracciamento del prodotto, così potrai verificarne lo stato in qualsiasi momento. Ti preghiamo, nel caso in cui non riceva le email sopra indicate, contattaci.

2.2 Restituzione o sostituzione di prodotti difettosi:

Nel caso in cui tu abbia ricevuto il prodotto difettoso/rotto, contattaci tramite WhatsApp (+34 622 846 564) o via email (info@sevenpeaksonline.com).
Dovrai indicarci il tuo numero d'ordine (inizia con SP ed è seguito da 5 numeri), il difetto del prodotto y inviarci foto delle condizioni del prodotto, avrai a disposizione un periodo di 15 giorni lavorativi per informarci del problema.

Potrai richiedere la sostituzione o il reso, in questo caso, ci faremo carico di tutti i costi aggiuntivi.

*Il prodotto danneggiato dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con le etichette e l'imballaggio corrispondente.

2.3) Utilizzo della garanzia:

Nel caso in cui sia necessario utilizzare la garanzia del prodotto, ti chiediamo di contattarci sempre prima di procedere con qualsiasi azione. Questo ci consentirà di organizzare il ritiro del prodotto e gestire l'utilizzo della garanzia in modo efficiente.

Dovrai indicarci il tuo numero d'ordine (inizia con SP ed è seguito da 5 numeri), il difetto del prodotto y inviarci foto delle condizioni del prodotto, tramite WhatsApp (+34 622 846 564) o via email(info@sevenpeaksonline.com).

*È importante tenere presente che la garanzia non copre i danni causati da un uso improprio del prodotto.