CAMBI E RESI

CAMBI E RESI

In Seven Peaks, ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto eccellente e trasparente, per questo di seguito sono dettagliate le procedure e le condizioni per resi/cambi, problemi e utilizzo della garanzia.

Il nostro servizio di Assistenza Clienti gestirà la tua richiesta nel più breve tempo possibile (Lunedì-Venerdì: 10:00-14:00) Ci assicureremo che tutto sia rapido e semplice!

1) Cambi e resi.

1.1 Resi:

Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato sul nostro sito (https://sevenpeaksonline.com/), entro un termine di 15 giorni dalla data di consegna dello stesso.

*Non ti verrà addebitato nulla e se verrà rimborsato l'importo corrispondente all'acquisto, esclusi i costi di trasporto, che avranno un costo di 3,9€ in Spagna, 5€ in Europa e 10€ nel resto del mondo, noi ci assumiamo il costo residuo del ritiro.

Come posso richiedere un reso?

Per favore, contattaci tramite WhatsApp (+34 622 846 564) o via email (info@sevenpeaksonline.com).
Dovrai indicarci il tuo numero d'ordine (inizia con SP seguito da 5 numeri) e il motivo del reso, poiché queste informazioni ci aiutano a migliorare.

Ti forniremo la etichetta di reso necessario e coordineremo la data e l'orario affinché la compagnia di trasporto, Correos Express, ritiri l'articolo all'indirizzo di spedizione (potrai richiedere il cambio di indirizzo per il ritiro).
È importante considerare che questo ritiro deve essere effettuato entro un termine di 7 giorni lavorativi dalla data in cui è stata richiesta la restituzione.

Una volta ricevuti i prodotti presso le nostre strutture, il nostro reparto Assistenza Clienti ti contatterà immediatamente. Dopo aver elaborato il rimborso, questo potrebbe impiegare fino a un massimo di 7 giorni lavorativi per riflettersi sul tuo conto.

*NO restituisci gli articoli acquistati direttamente a noi senza preavviso, questo potrebbe causare ritardi nell'elaborazione del tuo rimborso.

1.2 Cambi:

In questo caso il processo è lo stesso, contattaci tramite WhatsApp (+34 622 846 564) o via email (info@sevenpeaksonline.com).
Dovrai indicarci il tuo numero d'ordine (inizia con SP seguito da 5 numeri), il motivo del cambio e il articolo/colore che desideri ricevere.

Hai a disposizione un termine di 15 giorni lavorativi dalla ddata di ricezione dell'ordine per richiedere il cambio, questo avrà un costo aggiuntivo di 3,9€, il nostro servizio di Assistenza Clienti ti indicherà come potrai effettuare il pagamento.

Condizioni di reso e cambio?

I prodotti devono conservare le etichette e le sue imballaggio originale per ricevere il rimborso corrispondente.
Inoltre l'articolo deve essere idoneo alla vendita e senza segni di utilizzo, tutti i prodotti che riceviamo sono sottoposti a un controllo approfondito da parte del nostro team di magazzino.

*Trascorso il Periodo di Recesso, non saranno accettati cambi né resi dei Prodotti.

2) Problemi e utilizzo della garanzia.

2.1 Problemi di consegna:

In alcune occasioni e per diverse cause, l'ordine non può essere consegnato all'indirizzo di spedizione, per questo motivo, per favore in caso di mancata ricezione del tuo ordine o informazioni su di esso entro 72h dal momento in cui esce dal nostro magazzino, contattaci.

Nel caso in cui l'ordine non possa essere consegnato all'indirizzo richiesto, sarà inviato a un PARCEL SHOP, l'acquirente riceverà un'email/sms con l'indirizzo e le istruzioni per il ritiro.

Se l'ordine non venisse ritirato e arrivasse di nuovo alle nostre strutture, verrà effettuato il rimborso corrispondente ad eccezione delle spese di trasporto, andata e ritorno, (3,9€+3,9€=7,8€), può essere richiesta nuovamente la spedizione dei prodotti, ma in questo caso, la spedizione avrà un costo di 3,9€ inoltre, il nostro servizio Clienti ti indicherà come effettuare il pagamento.

Per poter richiedere il rimborso o la spedizione dell'ordine, avrai un termine di 13 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo i prodotti nelle nostre strutture, questa data potrai verificarla nel numero di tracciamento della spedizione di ritorno.

Per evitare questa situazione è molto importante controllare il numero di tracciamento del nostro ordine. Ci impegniamo molto affinché riceviate i prodotti nel più breve tempo possibile e ci rattrista molto quando un pacco non viene ritirato e torna alle nostre strutture. La spesa e l'inquinamento prodotti sono enormi!

Come posso sapere se il mio ordine è già uscito dalle strutture di Seven Peaks?

Una volta effettuato l'acquisto degli articoli, riceverai un'email di conferma con il numero d'ordine. Inoltre, una volta che il tuo ordine sarà pronto e sarà stata creata l'etichetta di spedizione, riceverai un'email con il numero di tracciamento dello stesso, così potrai vedere il suo stato in ogni momento. Per favore, in caso di mancata ricezione delle email sopra menzionate, contattaci.

2.2 Reso o sostituzione di prodotti difettosi:

Nel caso in cui tu abbia ricevuto il prodotto difettoso/rotto, contattaci tramite WhatsApp (+34 622 846 564) o via email (info@sevenpeaksonline.com).
Dovrai indicarci il tuo numero d'ordine (questo inizia con SP seguito da 5 numeri), il difetto del prodotto e inviaci foto dello stato del medesimo, avrai un termine di 15 giorni lavorativi per informarci dell'incidente.

Potrai richiedere il cambio o il rimborso, in questo caso, ci faremo carico di tutti i costi aggiuntivi.

*Il prodotto danneggiato dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con etichette e imballaggio corrispondente.

2.3) Uso della garanzia:

Nel caso in cui tu debba usufruire della garanzia del prodotto, ti chiediamo di metterti in contatto con noi sempre prima di procedere con qualsiasi azione. Questo ci permetterà di coordinare il ritiro del prodotto e gestire l'uso della garanzia in modo efficiente.

Dovrai indicarci il tuo numero d'ordine (questo inizia con SP seguito da 5 numeri), il difetto del prodotto e inviaci foto dello stato del medesimo, tramite WhatsApp (+34 622 846 564) o via email(info@sevenpeaksonline.com).

*È importante tenere presente che la garanzia non copre i danni causati da un uso improprio del prodotto.