Échanges et retours

Nous voulons que vos achats chez Seven Peaks soient simples. Si vous devez retourner ou échanger un produit, écrivez-nous à info@sevenpeaksonline.com ou contactez-nous par WhatsApp au +34 622 846 564 en nous indiquant votre numéro de commande.

Retours dans le cadre du droit de rétractation

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la livraison pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous n’avez pas besoin d’indiquer de motif. Une fois votre décision communiquée, envoyez le produit dans les 14 jours calendaires suivants. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

Nous ne facturons pas de frais de gestion pour le retour d’un produit. Vous pouvez organiser et payer vous-même le transport du retour ; dans ce cas, Seven Peaks ne déduira aucun montant supplémentaire au titre du retour. Si vous préférez que nous organisions l’expédition ou l’enlèvement, nous vous communiquerons au préalable le coût du transport et déduirons uniquement ce coût du remboursement. En cas de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client.

Nous rembourserons les montants dus au titre de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans la limite du montant correspondant à l’option d’expédition standard la moins coûteuse disponible, en utilisant le même moyen de paiement, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement. L’établissement de paiement peut prendre plus de temps pour faire apparaître le crédit sur votre compte.

Nous vous recommandons de retourner le produit correctement protégé et, si possible, avec ses accessoires, ses étiquettes et son emballage. Une diminution de valeur ne pourra être appliquée que si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Pour éviter tout problème, contactez-nous avant de l’envoyer et conservez le justificatif de transport.

Échanges volontaires

Pour demander l’échange d’un article ou d’une couleur, contactez-nous dans les 15 jours ouvrables suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez recevoir. Le coût supplémentaire prévu pour l’échange est de 4,40 € ; notre équipe vous confirmera les étapes à suivre ainsi que les éventuels frais de transport applicables avant de le traiter.

Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui demandé, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos qui nous aideront à résoudre le problème. Nous mettrons en œuvre la solution appropriée sans vous facturer les frais de retour. Vos droits au titre de la garantie légale ne sont pas limités par le délai de rétractation ou d’échanges volontaires.

Problèmes de livraison et garantie

Si vous ne recevez pas d’informations concernant votre commande ou si vous rencontrez un problème de livraison, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. En cas de problème relevant de la garantie, écrivez-nous avant d’envoyer le produit afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.