CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Seven Peaks, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excelente y transparente, por ello, a continuación se detallan los procedimientos y condiciones para devoluciones/cambios, incidencias y uso de garantía.
Nuestro servicio de Atención al Cliente atenderá tu solicitud en la mayor brevedad de tiempo posible (Lunes-Viernes: 10:00-14:00h) ¡Nos aseguraremos de que todo sea rápido y sencillo!
1) Cambios y devoluciones.
1.1 Devoluciones:
Puedes devolver cualquier artículo comprado en nuestra web (https://sevenpeaksonline.com/), dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega del mismo.
*No se te cobrará nada y se reembolsará el importe correspondiente de la compra, excepto los gastos de transporte, los cuales tendrán un coste de 3,9€, nosotros asumimos el coste restante de la recogida.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Por favor, ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp (+34 622 846 564) o vía email (info@sevenpeaksonline.com).
Tendrás que indicarnos tu número de pedido (este comienza por SP y va seguido de 5 números) y el motivo de la devolución, ya que esta información nos ayuda a mejorar.
Te facilitaremos la etiqueta de devolución necesaria y coordinaremos la fecha y horario para que la empresa de transporte, Correos Express, recoja el artículo en la dirección de envío (podrás solicitar el cambio de dirección para la recogida).
Es importante tener en cuenta que, esta recogida debe realizarse dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la fecha en la que se solicitó la devolución.
Una vez que recibamos los productos en nuestras instalaciones, nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo de inmediato. Tras procesar el reembolso, este podría tardar hasta un máximo de 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
*NO nos devuelvas los artículos comprados directamente a nosotros sin previo aviso, esto podría causar retrasos al tramitar tu reembolso.
1.2 Cambios:
En este caso el proceso es el mismo, ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp (+34 622 846 564) o vía email (info@sevenpeaksonline.com).
Tendrás que indicarnos tu número de pedido (este comienza por SP y va seguido de 5 números), el motivo del cambio y el artículo/color el cual deseas recibir.
Dispones de un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio, este tendrá un coste adicional de 3,9€, nuestro servicio de Atención al Cliente te indicará cómo podrás realizar el pago.
¿Condiciones de devolución y cambios?
Los productos deben conservar las etiquetas y su embalaje original para recibir el reembolso correspondiente.
Además el artículo debe estar apto para la venta y sin señales de uso, todos los productos que recibimos son sometidos a una revisión exhaustiva por parte de nuestro equipo de almacén.
*Transcurrido el Plazo de Desistimiento, no se aceptarán cambios ni devoluciones de Productos.
2) Incidencias y uso de garantía.
2.1 Incidencias de entrega:
En ocasiones y por diversas causas, el pedido no puede ser entregado en la dirección de envío, por eso mismo, por favor en caso de no recibir tu pedido o información sobre el mismo en un plazo de 72h desde que sale de nuestro almacén, ponte en contacto con nosotros.
En caso de que el pedido no se haya podido entregar en la dirección solicitada, será enviado a un PARCEL SHOP, el comprador recibirá un email/sms indicando la dirección e instrucciones para su recogida.
Si el pedido no fuese recogido y llegase de vuelta a nuestras instalaciones, se realizará el reembolso correspondiente excepto los gastos de transporte, ida y vuelta, (3,9€+3,9€=7,8€), se puede solicitar de nuevo el envío de los productos, pero en este caso, el envío tendrá un coste de 3,9€ a mayores, nuestro servicio de Atención al Cliente le indicará cómo realizar el pago.
Para poder solicitar el reembolso o el envío del pedido, tendrá un plazo de 13 días hábiles desde que recibamos los productos en nuestras instalaciones, esta fecha la podrá comprobar en el número de seguimiento del envío retorno.
Para evitar esta situación es muy importante revisar el número de seguimiento de nuestro pedido. Nos esforzamos mucho para que recibáis los productos en la mayor brevedad posible y nos pone muy tristes cuando un paquete no se ha recogido y llega de nuevo a nuestras instalaciones. El gasto y la contaminación que se producen son enormes!
¿Cómo puedo saber si mi pedido ya ha salido de las instalaciones de Seven Peaks?
Una vez que hayas realizado la compra de los artículos, llegará a tu correo electrónico un email con la confirmación de la compra y tu número de pedido. Por otro lado, una vez que tu pedido esté preparado y se haya creado la etiqueta de envío, te llegará un correo electrónico con el número de seguimiento del mismo, para que puedas ver su estado en todo momento. Por favor, en caso de no recibir los emails mencionados anteriormente ponte en contacto con nosotros.
2.2 Devolución o sustitución de productos defectuosos:
En caso de haber recibido el producto defectuoso/roto, ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp (+34 622 846 564) o vía email (info@sevenpeaksonline.com).
Tendrás que indicarnos tu número de pedido (este comienza por SP y va seguido de 5 números), el defecto del producto y enviarnos fotos del estado del mismo, dispondrás de un plazo de 15 días hábiles para informarnos de la incidencia.
Podrás solicitar el cambio o devolución, en este caso, nosotros nos haremos cargo de todos los costes adicionales.
*El producto dañado deberá ser devuelto en las mismas condiciones que se ha recibido, con las etiquetas y embalaje correspondiente.
2.3) Uso de la garantía:
En caso de que necesite hacer uso de la garantía del producto, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros siempre antes de proceder con cualquier acción. Esto nos permitirá coordinar la recogida del producto y gestionar el uso de la garantía de manera eficiente.
Tendrás que indicarnos tu número de pedido (este comienza por SP y va seguido de 5 números), el defecto del producto y enviarnos fotos del estado del mismo, a través de WhatsApp (+34 622 846 564) o vía email(info@sevenpeaksonline.com).
*Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre daños ocasionados por un uso indebido del producto.