RÜCKGABE & UMTAUSCH

UMTAUSCH UND RÜCKSENDUNGEN

Bei Seven Peaks verpflichten wir uns, ein hervorragendes und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Daher werden im Folgenden die Verfahren und Bedingungen für Rücksendungen/Umtausch, Reklamationen und Garantieanwendungen erläutert.

Unser Kundenservice wird deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten (Montag-Freitag: 10:00-14:00 Uhr). Wir sorgen dafür, dass alles schnell und einfach abläuft!

1) Umtausch und Rücksendungen.

1.1 Rücksendungen:

Sie können jeden auf unserer Webseite (https://sevenpeaksonline.com/) gekauften Artikel innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben.

*Es wird dir nichts berechnet und sund der entsprechende Kaufbetrag wird dir erstattet, abzüglich der Transportkosten, die mit Kosten von 3,9€ in Spanien, 5€ in Europa und 10€ im Rest der Welt, übernehmen wir die restlichen Kosten für die Abholung.

Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Bitte kontaktiere uns über WhatsApp (+34 622 846 564) oder per E-Mail (info@sevenpeaksonline.com).
Sie müssen uns Ihre Bestellnummer (dieser beginnt mit SP und wird von 5 Zahlen gefolgt) und die Rücksendegrund, da uns diese Informationen helfen, uns zu verbessern.

Wir stellen dir die Rücksendeetikett notwendig und wir koordinieren das Datum und die Uhrzeit, damit das Transportunternehmen, Correos Express, holt den Artikel an der Versandadresse ab (du kannst eine Adressänderung für die Abholung beantragen).
Es ist wichtig zu beachten, dass die Abholung innerhalb einer Frist von 7 Werktage ab dem Datum, an dem die Rückgabe beantragt wurde.

Sobald wir die Produkte in unseren Einrichtungen erhalten, wird sich unser Kundenservice umgehend mit dir in Verbindung setzen. Nach der Bearbeitung der Rückerstattung kann es bis zu maximal 7 Werktage dauern, bis diese auf deinem Konto sichtbar ist.

*NEIN die gekauften Artikel direkt an uns zurückzusenden, ohne uns vorher zu informieren, könnte zu Verzögerungen bei der Bearbeitung deiner Rückerstattung führen.

1.2 Umtausch:

In diesem Fall ist der Ablauf derselbe, kontaktiere uns über WhatsApp (+34 622 846 564) oder per E-Mail (info@sevenpeaksonline.com).
Sie müssen uns Ihre Bestellnummer (dieser beginnt mit SP und wird von 5 Zahlen gefolgt), der/die Grund für den Umtausch und der/die Artikel/Farbe, den/die du erhalten möchtest.

Du hast eine Frist von 15 Werktage ab dem fEingangsdatum der Bestellung, um den Umtausch zu beantragen, dieser wird einen zusätzliche Kosten von 3,9€wird Ihnen unser Kundenservice mitteilen, wie Sie die Zahlung vornehmen können.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Die Produkte müssen die Etiketten und dessen Originalverpackung um die entsprechende Rückerstattung zu erhalten.
Außerdem muss der Artikel verkaufsfähig sein und ohne Gebrauchsspuren, alle Produkte, die wir erhalten, werden von unserem Lagerteam einer gründlichen Prüfung unterzogen.

*Nach Ablauf der Widerrufsfrist werden keine Umtausch- oder Rückgaben von Produkten akzeptiert.

2) Probleme und Garantieansprüche.

2.1 Lieferprobleme:

Manchmal und aus verschiedenen Gründen kann die Bestellung nicht an die Versandadresse geliefert werden, deshalb bitten wir Sie, falls Sie Ihre Bestellung oder Informationen dazu nicht innerhalb von 72 Stunden erhalten, ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket unser Lager verlässt, Setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Falls die Bestellung nicht an die angegebene Adresse geliefert werden konnte, wird sie an einen PARCEL SHOP gesendet, der Käufer erhält eine E-Mail/SMS mit der Adresse und Anweisungen zur Abholung.

Wenn die Bestellung nicht abgeholt wird und es kommt zurück in unser Lager, wird die entsprechende Rückerstattung vorgenommen, abzüglich der Versandkostenhin und zurück, (3,9€+3,9€=7,8€), kann der Versand erneut beantragt werden der Produkte, aber in diesem Fall fallen Versandkosten in Höhe von 3,9€ Außerdem wird Ihnen unser Kundenservice mitteilen, wie die Zahlung zu leisten ist.

Um eine Rückerstattung oder den Versand der Bestellung zu beantragen, haben Sie eine Frist von 13 Werktagen, nachdem wir die Produkte in unserem Lager erhalten haben. Dieses Datum können Sie anhand der Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung überprüfen.

Um diese Situation zu vermeiden ist sehr wichtig die Sendungsverfolgungsnummer überprüfen unserer Bestellung. Wir geben unser Bestes, damit Sie die Produkte so schnell wie möglich erhalten, und es macht uns sehr traurig, wenn ein Paket nicht abgeholt wird und zu uns zurückkommt. Die Kosten und die Umweltbelastung sind enorm!

Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung das Seven Peaks Lager bereits verlassen hat?

Sobald Sie die Artikel gekauft haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Kaufbestätigung und Ihrer Bestellnummer. Sobald Ihre Bestellung vorbereitet ist und das Versandetikett erstellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer., damit Sie den Status jederzeit einsehen können. Bitte, Falls Sie die oben genannten E-Mails nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

2.2 Rückgabe oder Austausch fehlerhafter Produkte:

Falls Sie das defekte/beschädigte Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp (+34 622 846 564) oder per E-Mail (info@sevenpeaksonline.com).
Sie müssen uns Ihre Bestellnummer (dieser beginnt mit SP und wird von 5 Zahlen gefolgt), der Mangel des Produkts j uns Fotos vom Zustand zu senden desgleichen haben Sie eine Frist von 15 Werktage, um uns über den Vorfall zu informieren.

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, in diesem Fall übernehmen wir alle zusätzlichen Kosten.

*Das beschädigte Produkt muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde, mit den entsprechenden Etiketten und der Verpackung.

2.3) Nutzung der Garantie:

Falls Sie die Garantie des Produkts in Anspruch nehmen müssen, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen immer angeben, bevor wir irgendwelche Maßnahmen ergreifen. Dies ermöglicht uns, die Abholung des Produkts zu koordinieren und die Nutzung der Garantie effizient zu verwalten.

Sie müssen uns Ihre Bestellnummer (dieser beginnt mit SP und wird von 5 Zahlen gefolgt), der Mangel des Produkts j uns Fotos vom Zustand zu senden desgleichen über WhatsApp (+34 622 846 564) oder per E-Mail(info@sevenpeaksonline.com).

*Es ist wichtig zu beachten, dass die Garantie keine Schäden abdeckt, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurden.